Regulace

Licencovaní, dozorovaní a odpovědní.

Robokapital působí v evropském regulačním rámci pro obchodníky s cennými papíry. Níže zjistíte, jak vás regulace jako klienta chrání.

Rámec

MiFID II a evropský pas.

Robokapital působí podle směrnice o trzích finančních nástrojů (MiFID II). Ta stanoví společné evropské standardy pro ochranu investorů, transparentnost nákladů, nejlepší provedení a řízení střetů zájmů.

Kategorizace klientů

Ochrana, která se na vás vztahuje.

Každý klient je před obchodováním zařazen do kategorie. Vaše kategorie určuje, jaké regulatorní ochrany se na váš účet vztahují.

Retailový klient

Nejvyšší úroveň ochrany, včetně omezení páky, ochrany před záporným zůstatkem, uzavření pozic při poklesu marže a přístupu k odškodnění investorů.

Profesionální klient

Pro klienty, kteří splňují regulatorní kritéria týkající se zkušeností, aktivity a velikosti portfolia. Některé ochrany retailových klientů se neuplatní.

Způsobilá protistrana

Regulované finanční instituce a obdobné subjekty ve smyslu MiFID II.

O změnu kategorie můžete požádat. Podrobnosti uvádějí naše Zásady kategorizace klientů.

Stížnosti

Když se něco nepovede.

Každou stížnost bereme vážně a vyřizujeme ji spravedlivě, rychle a v souladu s naším Postupem vyřizování stížností.

Kontaktujte klientskou podporu

Mnoho dotazů vyřeší přímo náš klientský tým.

Podejte formální stížnost

Napište na info@robokapital.com se slovem „Stížnost“ v předmětu. Každou stížnost potvrdíme a odpovíme na ni v souladu s naším Postupem vyřizování stížností.

Mimosoudní řešení

Pokud nejste spokojeni s naší konečnou odpovědí, můžete věc předložit příslušnému orgánu pro mimosoudní řešení sporů, jak je uvedeno v našem Postupu vyřizování stížností.

Regulatorní informace