Agréé, supervisé et responsable.
Robokapital opère dans le cadre réglementaire européen des entreprises d’investissement. Découvrez ci-dessous comment la réglementation vous protège en tant que client.
MiFID II et passeport européen.
Robokapital opère dans le cadre de la directive concernant les marchés d’instruments financiers (MiFID II). Celle-ci fixe des normes européennes communes en matière de protection des investisseurs, de transparence des coûts, de meilleure exécution et de gestion des conflits d’intérêts.
La protection qui vous est applicable.
Chaque client est catégorisé avant de négocier. Votre catégorie détermine les protections réglementaires applicables à votre compte.
Client de détail
Le niveau de protection le plus élevé, incluant les limites d’effet de levier, la protection contre le solde négatif, la clôture sur marge et l’accès à l’indemnisation des investisseurs.
Client professionnel
Pour les clients qui remplissent les critères réglementaires en matière d’expérience, d’activité et de taille de portefeuille. Certaines protections des clients de détail ne s’appliquent pas.
Contrepartie éligible
Établissements financiers réglementés et entités similaires, au sens de MiFID II.
Vous pouvez demander un changement de catégorie. Les détails figurent dans notre Politique de catégorisation des clients.
En cas de problème.
Nous prenons chaque réclamation au sérieux et la traitons de manière équitable, rapide et conformément à notre Procédure de traitement des réclamations.
Contacter le service client
De nombreuses questions peuvent être résolues directement par notre équipe clientèle.
Déposer une réclamation formelle
Écrivez à info@robokapital.com en indiquant « Réclamation » dans l’objet. Chaque réclamation fait l’objet d’un accusé de réception et d’une réponse conformément à notre Procédure de traitement des réclamations.
Résolution externe
Si notre réponse définitive ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges, comme indiqué dans notre Procédure de traitement des réclamations.
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