Autorizzati, vigilati e responsabili.
Robokapital opera nel quadro normativo europeo per le imprese di investimento. Di seguito spieghiamo come la regolamentazione vi tutela in quanto clienti.
MiFID II e passaporto europeo.
Robokapital opera ai sensi della Direttiva relativa ai mercati degli strumenti finanziari (MiFID II), che stabilisce standard europei comuni per la tutela degli investitori, la trasparenza dei costi, la best execution e la gestione dei conflitti di interesse.
La tutela che vi si applica.
Ogni cliente viene classificato prima di operare. La vostra categoria determina le tutele regolamentari applicabili al vostro conto.
Cliente al dettaglio
Il livello di tutela più elevato, con limiti di leva, protezione dal saldo negativo, chiusura per margine e accesso all’indennizzo degli investitori.
Cliente professionale
Per i clienti che soddisfano i criteri regolamentari di esperienza, attività e dimensione del portafoglio. Alcune tutele per i clienti al dettaglio non si applicano.
Controparte qualificata
Istituzioni finanziarie regolamentate ed enti analoghi, come definiti dalla MiFID II.
Potete richiedere una modifica della classificazione. I dettagli sono indicati nella nostra Policy di classificazione dei clienti.
Se qualcosa non va.
Prendiamo sul serio ogni reclamo e lo gestiamo in modo equo, tempestivo e in linea con la nostra Procedura di gestione dei reclami.
Contattate l’assistenza clienti
Molte domande possono essere risolte direttamente dal nostro team clienti.
Presentate un reclamo formale
Scrivete a info@robokapital.com indicando «Reclamo» nell’oggetto. Ogni reclamo riceve conferma di ricezione e risposta in linea con la nostra Procedura di gestione dei reclami.
Risoluzione esterna
Se non siete soddisfatti della nostra risposta finale, potete rivolgervi all’organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, come indicato nella nostra Procedura di gestione dei reclami.
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