Centro assistenza

Risposte alle domande frequenti.

Trovate informazioni su apertura del conto, depositi, piattaforma e trading. Se non trovate ciò che cercate, il nostro team clienti è pronto ad aiutarvi.

Apertura del conto

Chi può aprire un conto?

Le persone di almeno 18 anni residenti in un paese in cui Robokapital presta i propri servizi e che completano la nostra procedura di richiesta e verifica.

Quali documenti servono?

Un passaporto o una carta d’identità valida e una prova di residenza, come una bolletta recente o un estratto conto bancario. Possiamo anche chiedervi informazioni sull’origine dei fondi.

Quanto dura la verifica?

Le richieste vengono esaminate non appena ricevuti tutti i documenti. Vi contatteremo se fosse necessario altro.

Perché mi chiedete della mia esperienza di trading?

Ai sensi della MiFID II dobbiamo valutare se prodotti complessi come i CFD siano appropriati per voi. Le vostre risposte ci aiutano a offrirvi il giusto livello di tutela.

Depositi e prelievi

Come finanzio il mio conto?

Potete depositare con carta, wallet digitale, bonifico SEPA o bonifico internazionale. Consultate Depositi e prelievi per tempi e commissioni.

Posso depositare dal conto di un’altra persona?

No. I depositi devono provenire da un conto o da una carta a voi intestati. I pagamenti di terzi vengono restituiti.

Quanto tempo richiedono i prelievi?

Le richieste sono esaminate dal nostro team finanziario prima dell’erogazione del pagamento. I tempi dipendono dal metodo di pagamento utilizzato.

La piattaforma

Devo installare qualcosa?

No. Robokapital WebTrader funziona direttamente nel browser, nelle versioni più recenti di tutti i principali browser.

Posso fare trading da smartphone o tablet?

Sì. La piattaforma si adatta agli schermi di smartphone e tablet e si utilizza dal browser del dispositivo.

Ho dimenticato la password.

Utilizzate il link «Password dimenticata» nella pagina di accesso. Se il vostro conto è bloccato, contattate l’assistenza clienti.

Trading e rischio

Che cos’è un CFD?

Un contratto per differenza è un derivato che replica il prezzo di un’attività sottostante senza che ne siate proprietari. I CFD si negoziano a margine, il che amplifica sia i guadagni sia le perdite.

Posso perdere più di quanto deposito?

I clienti al dettaglio beneficiano della protezione dal saldo negativo: non potete perdere più dei fondi presenti sul vostro conto di trading.

Che cos’è la chiusura per margine?

Se il patrimonio del conto scende al 50% del margine iniziale richiesto per le posizioni aperte, queste vengono chiuse automaticamente, in conformità alle regole ESMA per i clienti al dettaglio. Consultate Sicurezza dei fondi.

Serve altro aiuto?

Scriveteci a info@robokapital.com.

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