Centro de ayuda

Respuestas a las preguntas frecuentes.

Encuentre información sobre la apertura de cuentas, la financiación, la plataforma y el trading. Si no encuentra lo que necesita, nuestro equipo de clientes está listo para ayudarle.

Apertura de cuenta

¿Quién puede abrir una cuenta?

Personas mayores de 18 años residentes en un país en el que Robokapital presta sus servicios y que completen nuestro proceso de solicitud y verificación.

¿Qué documentos necesito?

Un pasaporte o documento nacional de identidad válido y un justificante de domicilio, como una factura de suministros o un extracto bancario reciente. También podemos pedirle información sobre el origen de sus fondos.

¿Cuánto tarda la verificación?

Las solicitudes se revisan en cuanto se reciben todos los documentos. Nos pondremos en contacto con usted si se necesita algo más.

¿Por qué me preguntan por mi experiencia en trading?

Conforme a MiFID II, debemos evaluar si los productos complejos como los CFD son adecuados para usted. Sus respuestas nos ayudan a ofrecerle el nivel de protección correcto.

Depósitos y retiradas

¿Cómo deposito fondos en mi cuenta?

Puede depositar con tarjeta, monedero digital, transferencia SEPA o transferencia internacional. Consulte Depósitos y retiradas para plazos y comisiones.

¿Puedo depositar desde la cuenta de otra persona?

No. Los depósitos deben proceder de una cuenta o tarjeta a su nombre. Los pagos de terceros se devuelven.

¿Cuánto tardan las retiradas?

Las solicitudes son revisadas por nuestro equipo financiero antes de liberar el pago. El plazo depende del método de pago utilizado.

La plataforma

¿Necesito instalar algo?

No. Robokapital WebTrader funciona directamente en su navegador, en las versiones más recientes de todos los navegadores principales.

¿Puedo operar desde el móvil o la tableta?

Sí. La plataforma se adapta a pantallas de móvil y tableta y se accede a ella desde el navegador de su dispositivo.

He olvidado mi contraseña.

Utilice el enlace «He olvidado mi contraseña» en la página de acceso. Si su cuenta está bloqueada, contacte con atención al cliente.

Trading y riesgo

¿Qué es un CFD?

Un contrato por diferencias es un derivado que replica el precio de un activo subyacente sin que usted sea su propietario. Los CFD se negocian con margen, lo que amplifica tanto las ganancias como las pérdidas.

¿Puedo perder más de lo que deposito?

Los clientes minoristas cuentan con protección de saldo negativo: no puede perder más que los fondos de su cuenta de trading.

¿Qué es el cierre por margen?

Si el capital de su cuenta cae al 50 % del margen inicial requerido para sus posiciones abiertas, estas se cierran automáticamente, conforme a las normas de la ESMA para clientes minoristas. Consulte Seguridad de los fondos.

¿Necesita más ayuda?

Escríbanos a info@robokapital.com.

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