Hjälpcenter

Svar på vanliga frågor.

Hitta information om kontoöppning, insättningar, plattformen och handel. Om du inte hittar det du söker står vårt kundteam redo att hjälpa dig.

Öppna ett konto

Vem kan öppna ett konto?

Personer som har fyllt 18 år, är bosatta i ett land där Robokapital tillhandahåller sina tjänster och som genomför vår ansöknings- och verifieringsprocess.

Vilka dokument behöver jag?

Ett giltigt pass eller nationellt id-kort samt ett adressbevis, till exempel en aktuell räkning eller ett kontoutdrag. Vi kan också be om information om dina medels ursprung.

Hur lång tid tar verifieringen?

Ansökningar granskas så snart alla dokument har kommit in. Vi kontaktar dig om något mer behövs.

Varför frågar ni om min erfarenhet av handel?

Enligt MiFID II måste vi bedöma om komplexa produkter som CFD:er är lämpliga för dig. Dina svar hjälper oss att ge rätt skyddsnivå.

Insättningar och uttag

Hur sätter jag in pengar på mitt konto?

Du kan sätta in pengar med kort, digital plånbok, SEPA-överföring eller internationell överföring. Se Insättningar och uttag för tider och avgifter.

Kan jag sätta in pengar från någon annans konto?

Nej. Insättningar måste komma från ett konto eller kort i ditt eget namn. Betalningar från tredje part returneras.

Hur lång tid tar uttag?

Begäranden granskas av vårt finansteam innan betalningen frisläpps. Tiden beror på vilken betalningsmetod som används.

Plattformen

Behöver jag installera något?

Nej. Robokapital WebTrader körs direkt i din webbläsare, i de senaste versionerna av alla större webbläsare.

Kan jag handla från mobilen eller surfplattan?

Ja. Plattformen anpassar sig till mobil- och surfplatteskärmar och öppnas via enhetens webbläsare.

Jag har glömt mitt lösenord.

Använd länken ”Glömt lösenord” på inloggningssidan. Om ditt konto är låst, kontakta kundtjänst.

Handel och risk

Vad är en CFD?

Ett differenskontrakt är ett derivat som följer priset på en underliggande tillgång utan att du äger den. CFD:er handlas på marginal, vilket förstärker både vinster och förluster.

Kan jag förlora mer än jag sätter in?

Icke-professionella kunder omfattas av skydd mot negativt saldo: du kan inte förlora mer än medlen på ditt handelskonto.

Vad är marginalstängning?

Om kontots kapital sjunker till 50 % av den initiala marginal som krävs för dina öppna positioner stängs positionerna automatiskt, i enlighet med ESMA:s regler för icke-professionella kunder. Se Medlens säkerhet.

Behöver du mer hjälp?

Skriv till oss på info@robokapital.com.

Kontakta oss