Centre d’aide

Réponses aux questions fréquentes.

Retrouvez des informations sur l’ouverture de compte, les dépôts, la plateforme et le trading. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe clientèle est prête à vous aider.

Ouvrir un compte

Qui peut ouvrir un compte ?

Les personnes âgées de 18 ans ou plus, résidant dans un pays où Robokapital fournit ses services, et qui complètent notre processus de demande et de vérification.

De quels documents ai-je besoin ?

Un passeport ou une carte d’identité nationale en cours de validité, ainsi qu’un justificatif de domicile tel qu’une facture de services récente ou un relevé bancaire. Nous pouvons également vous demander des informations sur l’origine de vos fonds.

Combien de temps prend la vérification ?

Les demandes sont examinées dès réception de l’ensemble des documents. Nous vous contacterons si des éléments complémentaires sont nécessaires.

Pourquoi m’interrogez-vous sur mon expérience de trading ?

En vertu de MiFID II, nous devons évaluer si des produits complexes tels que les CFD vous conviennent. Vos réponses nous aident à vous offrir le bon niveau de protection.

Dépôts et retraits

Comment alimenter mon compte ?

Vous pouvez effectuer un dépôt par carte, portefeuille numérique, virement SEPA ou virement international. Voir Dépôts et retraits pour les délais et les frais.

Puis-je effectuer un dépôt depuis le compte d’une autre personne ?

Non. Les dépôts doivent provenir d’un compte ou d’une carte à votre nom. Les paiements de tiers sont retournés.

Combien de temps prennent les retraits ?

Les demandes sont examinées par notre équipe financière avant le versement. Le délai dépend du moyen de paiement utilisé.

La plateforme

Dois-je installer quelque chose ?

Non. Robokapital WebTrader fonctionne directement dans votre navigateur, dans les dernières versions de tous les principaux navigateurs.

Puis-je négocier sur mon téléphone ou ma tablette ?

Oui. La plateforme s’adapte aux écrans mobiles et tablettes et s’utilise via le navigateur de votre appareil.

J’ai oublié mon mot de passe.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si votre compte est bloqué, veuillez contacter le service client.

Trading et risques

Qu’est-ce qu’un CFD ?

Un contrat sur différence est un produit dérivé qui suit le prix d’un actif sous-jacent sans que vous le possédiez. Les CFD se négocient sur marge, ce qui amplifie les gains comme les pertes.

Puis-je perdre plus que mon dépôt ?

Les clients de détail bénéficient de la protection contre le solde négatif : vous ne pouvez pas perdre plus que les fonds de votre compte de trading.

Qu’est-ce que la clôture sur marge ?

Si les fonds propres de votre compte tombent à 50 % de la marge initiale requise pour vos positions ouvertes, celles-ci sont automatiquement clôturées, conformément aux règles de l’ESMA pour les clients de détail. Voir Sécurité des fonds.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Écrivez-nous à info@robokapital.com.

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