Hilfe-Center

Antworten auf häufige Fragen.

Informationen zu Kontoeröffnung, Einzahlungen, Plattform und Handel. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, hilft Ihnen unser Kundenteam gerne weiter.

Kontoeröffnung

Wer kann ein Konto eröffnen?

Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in einem Land, in dem Robokapital seine Dienstleistungen anbietet, die unseren Antrags- und Verifizierungsprozess abschließen.

Welche Dokumente benötige ich?

Einen gültigen Reisepass oder Personalausweis sowie einen Adressnachweis, z. B. eine aktuelle Versorgerrechnung oder einen Kontoauszug. Wir können auch Angaben zur Herkunft Ihrer Mittel anfordern.

Wie lange dauert die Verifizierung?

Anträge werden geprüft, sobald alle Unterlagen vorliegen. Wir melden uns, falls weitere Angaben benötigt werden.

Warum fragen Sie nach meiner Handelserfahrung?

Nach MiFID II müssen wir prüfen, ob komplexe Produkte wie CFDs für Sie angemessen sind. Ihre Antworten helfen uns, das richtige Schutzniveau zu bieten.

Ein- & Auszahlungen

Wie zahle ich auf mein Konto ein?

Sie können per Karte, digitaler Wallet, SEPA-Überweisung oder internationaler Überweisung einzahlen. Siehe Ein- & Auszahlungen zu Dauer und Gebühren.

Kann ich vom Konto einer anderen Person einzahlen?

Nein. Einzahlungen müssen von einem Konto oder einer Karte auf Ihren Namen erfolgen. Zahlungen Dritter werden zurückerstattet.

Wie lange dauern Auszahlungen?

Anträge werden von unserem Finanzteam geprüft, bevor die Zahlung freigegeben wird. Die Dauer hängt von der Zahlungsmethode ab.

Die Plattform

Muss ich etwas installieren?

Nein. Robokapital WebTrader läuft direkt in Ihrem Browser – in den aktuellen Versionen aller gängigen Browser.

Kann ich auf Smartphone oder Tablet handeln?

Ja. Die Plattform passt sich an Smartphone- und Tablet-Bildschirme an und wird über den Browser Ihres Geräts aufgerufen.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Nutzen Sie den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Handel & Risiko

Was ist ein CFD?

Ein Differenzkontrakt ist ein Derivat, das den Preis eines Basiswerts abbildet, ohne dass Sie diesen besitzen. CFDs werden auf Margin gehandelt, was Gewinne und Verluste verstärkt.

Kann ich mehr verlieren, als ich eingezahlt habe?

Privatkunden profitieren vom Schutz vor negativem Kontostand: Sie können nicht mehr verlieren als das Guthaben auf Ihrem Handelskonto.

Was ist Margin-Close-out?

Fällt Ihr Kontokapital auf 50 % der für Ihre offenen Positionen erforderlichen Erstmargin, werden Positionen gemäß den ESMA-Regeln für Privatkunden automatisch geschlossen. Siehe Sicherheit der Gelder.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Schreiben Sie uns an info@robokapital.com.

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