Autorizados, supervisados y responsables.
Robokapital opera bajo el marco regulatorio europeo para empresas de servicios de inversión. A continuación le explicamos cómo le protege la regulación como cliente.
MiFID II y pasaporte europeo.
Robokapital opera conforme a la Directiva relativa a los mercados de instrumentos financieros (MiFID II), que establece normas europeas comunes de protección del inversor, transparencia de costes, mejor ejecución y gestión de conflictos de intereses.
La protección que le corresponde.
Cada cliente se clasifica antes de operar. Su categoría determina las protecciones regulatorias aplicables a su cuenta.
Cliente minorista
El nivel más alto de protección, incluidos los límites de apalancamiento, la protección de saldo negativo, el cierre por margen y el acceso a la indemnización de inversores.
Cliente profesional
Para clientes que cumplen los criterios regulatorios de experiencia, actividad y tamaño de cartera. Algunas protecciones minoristas no se aplican.
Contraparte elegible
Entidades financieras reguladas y entidades similares, según la definición de MiFID II.
Puede solicitar un cambio de clasificación. Los detalles figuran en nuestra Política de clasificación de clientes.
Si algo no va bien.
Tomamos en serio cada reclamación y la tramitamos de forma justa, rápida y conforme a nuestro Procedimiento de gestión de reclamaciones.
Contacte con atención al cliente
Muchas consultas pueden resolverse directamente con nuestro equipo de clientes.
Presente una reclamación formal
Escriba a info@robokapital.com indicando «Reclamación» en el asunto. Cada reclamación se acusa y se responde conforme a nuestro Procedimiento de gestión de reclamaciones.
Resolución externa
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede remitir el asunto al organismo competente de resolución extrajudicial, según se establece en nuestro Procedimiento de gestión de reclamaciones.
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